CRM-JÄRJESTELMÄLLÄ LAADUKKAAMPAA ASIAKASPALVELUA
Pysy asiakasyhteydenottojen tasalla ja kasvata asiakasuskollisuutta. Tunnista toimia vaativat yhteydenotot ja vastaa niihin nopeasti. Nosta asiakaspalvelusi taso erinomaiseksi ja panosta tuottavuuteen. Tässä apunasi on myös tekoäly.
Pidä asiakkaat tyytyväisinä erinomaisella asiakaspalvelulla
Aikaisemmin käytit aikaasi ja vaivaasi uusien asiakkaiden hankkimiseen – nyt voit sen sijaan keskittyä heidän palvelemiseensa. SuperOffice Servicen avulla pidät asiakkaasi jatkuvasti tyytyväisinä.
-
Älä odotuta asiakasta
Maksava asiakas ei halua jäädä ilman vastausta. Seuraa sisään tulevia yhteydenottoja, tarkastele niitä samassa paikassa ja priorisoi kriittiset palvelupyynnöt automaattisesti SLA:n perusteella.
-
Skaalaa asiakaspalvelun koko
Maksimoi asiakaspalvelu pienemmällä vaivalla. Anna teköälyn tunnistaa asiakkaan yhteydenoton sävy ja luokitella yhteydenotot sen perusteella. Säästä aikaa kirjoittamalla usein kysyttyjen kysymysten listoja ja laadi automaattisia vastauksia yleisimpiin pyyntöihin.
-
Kasvata liiketoimintaasi
Tyytyväisimmät asiakkaat puhuvat puolestasi. Jos kaikki asiakkaaseen liittyvä tieto on samassa järjestelmässä, mikään ei jää huomaamatta. Seuraa yhteydenottoja ja löydä lisää myyntimahdollisuuksia dashboard-näkymillä.
“SuperOffice auttaa meitä pitämään asiakkaiden yhteystiedot kaikkien saatavilla ja hallinnassa. SuperOffice Servicen avulla voimme parantaa asiakaspalvelumme laatua."
Thijs B, Asiakastietopäällikkö
Korkea asiakastyytyväisyys – nopeasti
Löydä ne ominaisuudet, joiden avulla asiakkaasi saavat erinomaista palvelua.
Lippujen hallinta
Ei enää kadonneita yhteydenottopyyntöjä. Tarkastele kaikkia pyyntöjä ja hallinnoi kaikkia yhteydenottokanavia yhdestä näkymästä:
- Tee asiakastikettejä suoraan sähköpostista, puheluista*, chatista ja verkkolomakkeista
- Luokittele palvelupyynnöt jonoihin aihealueiden mukaan
- Lähetä pyynnöt edelleen tiimin muille jäsenille, työskentele yhdessä ja lisää sisäisiä muistiinpanoja
*vaatii integroinnin
Automaatio
Anna tiimillesi lisää aikaa: automaatiolla voit tehostaa toistuvien pyyntöjen käsittelyä ja tiimisi voi keskittyä loistavaan asiakaspalveluun:
- Luo sääntöjä, joilla valvot ja eskaloit palvelupyyntöjä, joiden määritelty vastausaikaraja on umpeutumassa
- Automatisoi toistuvien tehtävien käsittelyä rakentamalla ”if then”-käsittelylogikkaa
- Määritä, miten tietyt yhteydenottopyynnöt lähetetään automaattisesti tiimisi asiantuntijoille
Chat
Chatin avulla voit tarjota reaaliaikaista ja käyttäjäläheisempää asiakaspalvelua:
- Ota huomioon asiakkaan tarpeet hyödyntämällä asiakastietoja kaikissa vuorovaikutustilanteissa
- Hallinnoi kaikkia keskusteluja suoraan palvelupyyntöjonosta ja vastaa chat-viesteihin välittömästi
- Lisää asiakkaan luottamusta tarjoamalla välitöntä apua ja asiakkaalle sopivia ratkaisuja
Dashboard
Käytä tiimillesi räätälöityjä dashboard-näkymiä seuraavien asiakastoimenpiteiden määrittelyssä:
- Valitse sopiva näkymä valmiiden joukosta tai luo oma näkymäsi personoiduilla valinnoilla
- Seuraa asiakaspalvelutiimisi suorituskykymittareita vaivattomasti
- Pysy ajan tasalla tuotteen mahdollisista ongelmista ja puutu niihin jo ennalta
Asiakasportaali
Turvallinen asiakasportaali auttaa asiakastasi löytämään nopeita vastauksia:
- Jaa asiakkaillesi oppaita ja usein kysyttyjen kysymyksien listoja portaalin kautta
- Anna asiakkaidesi tarkastella omia aiempia pyyntöjään ja niihin annettuja vastauksia
- Mahdollista uusien palvelupyyntöjen luominen suoraan asiakasportaalin kautta
ANNA ASIAKKAALLESI SYY ILAHTUA
-
Palvelu liikkeellä
SuperOffice Mobile CRM:n avulla palvelet asiakastasi hyvin, milloin ja missä tahansa. Voit seurata palvelupyyntöjä reaaliajassa, seurata niiden etenemistä ja puuttua tärkeisiin pyyntöihin heti.
-
AI-palvelut
Valjasta tekoäly käsittelemään puolestasi sisään tulevia pyyntöjä. Tekoälyllä saat nopeat käännökset muista kielistä, automaattisen viestin sävyn tunnistuksen ja pyyntöjen automaattisen luokittelun, joka nopeuttaa niiden ohjaamista oikeille asiantuntijoille.
-
Keskitä palvelupyynnöt
Nosta palvelutasoasi ja käsittele kaikki pyynnöt samassa järjestelmässä, valmiiksi lajiteltuina jonoihin. SuperOffice prosessoit sekä ulkoiset että sisäiset palvelupyynnöt (IT, markkinointi, HR, sijoittajat).
Lisää CRM:ääsi supervoimia!
App Store löydät satoja sovelluksia, joita voit integroida helposti. Näppärän asennuksen jälkeen voit nauttia laajenevasta toiminnallisuudesta CRM-ratkaisussa. Järjestelmän kustomoinnilla voit tehdä siitä parhaiten sopivan juuri sinun asiakaspalvelutiimisi tarpeisiin.
Alkaen 55 euroa
Per käyttäjä/kuukausi
- Käytä reaaliaikaista ja kokonaisvaltaista asiakasdataa
- Tarkastele asiakasrajapintaa kokonaisuudessaan yhdestä työkalusta käsin
- Optimoi tuotteitasi ja prosessejasi ajantasaisen tiedon perusteella
Asiakkuuden koko kuva SuperOffice CRM Platformin avulla
Säilytä kaikki asiakkaaseen liittyvä tieto samassa paikassa SuperOffice CRM-alustan avulla. Kun markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu hoidetaan samalla työkalulla, asiakasrajapinta on kaikille tiimeille yhtenäinen ja yhteistyö on saumatonta.
UUSI ASIAKASPALVE LUTUTKIMUS
Hyödynnä eurooppalaisen B2B-asiakaspalvelututkimuksen tietoja ja havaintoja. Aloita asiakaspalvelusi optimointi jo tänään.
Oletko valmis aloittamaan?
Varaa esittely ja näe, miten SuperOffice Service voi auttaa sinua:
- parantamaan kaikkien asiakasrajapinnassa toimivien tiimien yhteistyötä
- muodostamaan yleiskuvan kaikista asiakkaan yhteydenottopyynnöistä
- pysymään ajan tasalla intuitiivisten dashboard-näkymien ja yksityiskohtaisten raporttien avulla